Preguntas frecuentes

¿Cómo empacamos nuestros productos?

Al vacío congelado empacada en hieleras isotérmicas y geles refrigerantes.

¿Qué métodos de envío ofrecemos? 

Por paquetería por medio de Estafeta, a domicilio y ocurre.  Aeropuerto por medio de Aeroméxico cargo ocurre, según el caso. Los envíos son entregados de 24 a 48 horas, de lunes a jueves.

¿Cuál es el costo del envío + insumos de empacado?

Varía dependiendo del peso del pedido, siguiendo las siguientes condiciones:

Kilogramos	Precio
1 kg - 5 kg	$800.00 MXN
5 kg -10 kg	$600.00 MXN
10 kg - 20 kg	$300.00 MXN
20 kg - 30 kg	Gratis

 

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Los métodos de pago son a través de tarjetas de crédito y débito como mastercard, visa, american express y paypal. 

¿Qué sucede si no estoy disponible para recibir mi pedido?

Los envíos están programados para llegada en 1-2 días hábiles por lo que es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta y estar en el lugar para recibir el pedido. 

¿Qué hacer cuando recibo mi pedido?

Una vez tengas la caja en tus manos, te recomendamos desempacar y revisar lo más pronto posible, todo el producto debe estar al vacío congelado o parcialmente congelado. Congelarlo inmediatamente si se usara otro día.

 

¿Cómo puedo solicitar una factura?

En el pie de página en “contacto”, se encuentra un formulario, nos brindas tu información y nos ponemos en contacto contigo para proceder con la facturación. Siempre y cuando sea dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de compra.

 

¿Hay política de devolución?

Debido a la naturaleza de los productos perecederos, no se tiene una política de devolución. Es responsabilidad del cliente monitorear el progreso de su orden, proporcionar la dirección correcta y asegurarse de estar disponible para recibirla  o recoger en sucursal Estafeta o Aeromexico Cargo.